مركز خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم CBFI - كل شيء صغير للعملاء هو حدث رئيسي لـ CBFI!

بالنسبة لمؤسسات التصنيع ، لا تكتمل مبيعات المعدات عند تسليمها إلى موقع العميل فحسب ، بل تكون مسؤولة أيضًا عن التركيب والتشغيل والصيانة وحتى خدمات البيع الثانوية للمعدات.

قال أعظم بائع في العالم جو جيرارد ذات مرة: البيع الحقيقي يبدأ بعد البيع. كحلقة وصل أخيرة في عملية البيع ، تعد خدمة ما بعد البيع أداءً مهمًا لقياس القوة الشاملة للمؤسسة ، وهي طريقة مهمة لتأسيس علامة تجارية للشركة ونشر صورة الشركة ، وإحدى القدرة التنافسية القوية للمؤسسة.

منذ إنشائها في عام 2010 ، شكلت CBFI Refrigeration فريق خدمة ما بعد البيع قويًا نسبيًا. في عقود التطوير ، كانت المهارات والوعي بالخدمة لموظفي خدمة ما بعد البيع اليوم ، تطورت CBFI بعد البيع إلى مركز خدمة ما بعد البيع ، لتصبح بطاقة رابحة لشركتنا.

مفهوم ومبدأ الخدمة

خدمة العملاء بإخلاص ، كل شيء صغير من العملاء هو حدث رئيسي لـ CBFI! فقط من خلال التحسين المستمر لجودة خدمة ما بعد البيع وبناء فريق محترف لما بعد البيع في المقام الأول في أعمال ما بعد البيع ، يمكن للمستخدمين أن يشعروا بمفهوم وآلية خدمة ما بعد البيع الحميمة لدينا. لدى CBFI Refrigeration شبكة خدمات ما بعد البيع شاملة وأساس تقني قوي وعدد كبير من المواهب التي تدعم لضمان أن العملاء يمكنهم الاستمتاع بخدمة ما بعد البيع سريعة وفعالة وعالية الجودة.

خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم

حصل مركز خدمة ما بعد البيع CBFI على "شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم" لمدة أربع سنوات متتالية في عامي 2019 و 2022. إن معايير وجودة خدمة ما بعد البيع التي يقدمها تتقدم بفارق كبير عن صناعتها ، والنزاهة والكفاءة المهنية من نظام الخدمة على مستوى عال!

يتم إصدار هذه الشهادة من قبل وزارة التجارة بالولاية. طريقة التقييم صارمة للغاية ، وعناصر التقييم المعنية عديدة ، ومعايير التقييم عالية جدًا أيضًا. لا يمكن لمعظم الشركات الحصول على "شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة الثلاث نجوم" إلا عندما تتقدم بطلب لأول مرة. اجتاز CBFI الشهادة بدرجة عالية 95 في كلا التطبيقين.

هيكل مركز خدمة ما بعد البيع CBFI

يتكون مركز خدمة ما بعد البيع CBFI من ثلاثة أقسام رئيسية ، وهي: قسم الخدمات الفنية ، قسم قطع الغيار ، وإدارة خدمة العملاء. نما المركز من رقم واحد في بداية إنشائه إلى أكثر من 45 شخصًا. وفقًا للتخطيط الاستراتيجي للشركة وسرعة التوسع في المبيعات العالمية للمنتجات ، لا يزال عدد الفريق في تزايد.

مسؤوليات القسم الأساسية

قسم الخدمات الفنية هو القسم الأساسي ، وهو المسؤول عن عملية خدمة مبيعات المنتج للعملاء والوكلاء والعملاء النهائيين ، بما في ذلك: استشارة استخدام المنتج ، والصيانة والتركيب ، وصيانة المنتج المعيب ، والإرجاع.

يوجد أكثر من 38 شخصًا في هذا القسم. من بينهم ، أكثر من 2/3 من المهندسين لديهم 6-10 سنوات من الخبرة في خدمة ما بعد البيع ، و 1/3 من المهندسين لديهم 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة ما بعد البيع. بالإضافة إلى ذلك ، يشكل المهندسون المتمرسون لجنة تدريب لتدريب المهندسين الجدد.

يمكن لمهندسي قسم الخدمة عبر الإنترنت التواصل مع العملاء في الخارج باللغة الإنجليزية بطلاقة ، ويمكن أيضًا لثلث المهندسين غير المتصلين بالإنترنت التواصل بلغة إنجليزية بسيطة.

لعقود من الزمان ، خدم المهندسون العملاء في أكثر من 170 دولة ومنطقة ، وقد أشاد العملاء بقدراتهم المهنية وجودة خدماتهم في العديد من البلدان والمناطق.

نظام عملية خدمة مثالي

يقدم مركز خدمة ما بعد البيع CBFI الخدمات وفقًا لنظام عملية خدمة صارم. فهو لا يضمن كفاءة الخدمة فحسب ، بل يضمن أيضًا جودة الخدمة.

ميزات الخدمة

بفضل قدرتهم المهنية في الخدمة وموقفهم الحماسي للخدمة ، ينقل كل موظف من موظفي خدمة ما بعد البيع CBFI القيمة الأساسية لـ CBFI المتمثلة في "تحقيق العملاء وخلق القيمة" للعملاء في جميع أنحاء العالم ، وليس فقط جلب العديد من العملاء العائدين إلى الشركة من جميع أنحاء العالم مما يحسن من معدل إعادة الشراء لمنتجاتنا ويزيد بشكل كبير من مصداقية الشركة.