بعد عام 2019 ، حصلت شركة Guangzhou Icesource Co.، Ltd. مرة أخرى على "شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم"!

ما هي شهادة خدمة ما بعد البيع؟

تم اعتماد "شهادة خدمة ما بعد البيع" من قبل لجنة إدارة الاعتماد والاعتماد الوطنية. وفقًا لـ "نظام تقييم خدمة ما بعد البيع للسلع" GB / T27922-2011 الصادر عن وزارة التجارة ، يتم تقييم قدرة خدمة ما بعد البيع لمزود الخدمة لإثبات الأنشطة التي تلبي خدماتها متطلبات المعايير ذات الصلة. تثبت المؤسسات المعتمدة أن خدماتها رائدة في الدولة وفي الصناعة بأكملها.

طريقة التقييم

تتوافق عملية الاعتماد بشكل صارم مع المعيار الوطني "نظام تقييم خدمة ما بعد البيع للسلع" ، باستخدام التقييم في الموقع ، وزيارات الخدمة غير المعلنة ، وتقييم تجربة العملاء ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى تقييم مقر الشركة ، ولكن أيضًا تقييم منافذ الخدمة. على وجه التحديد ، سيقوم الاجتماع بمراجعة وفحص معرفة منتجات المؤسسة والدعاية الثقافية ، وإخطار ما قبل البيع والالتزام تجاه العملاء ، والمرافق المنشأة في منافذ الخدمة ، وتنظيم الموظفين وتخصيص الموارد لتحقيق الخدمات ، فضلاً عن الخدمات التي تقدمها المنتجات للعملاء. الخدمات المقدمة ، إلخ.

مراجعة المشروع

تعتمد شهادة خدمة ما بعد البيع نظام التسجيل ونظام تقييم المراجعين ، والذي يتضمن بشكل أساسي 8 عناصر فردية (ثقافة الخدمة ، ونظام الخدمة ، ونظام الخدمة ، والتوزيع) على 4 مستويات (الظروف الداخلية للمؤسسة ، وتنفيذ الخدمة ، ومتابعة العملاء- لأعلى ، وتحسين الخدمة). 27 مؤشرًا للتركيب وخدمات الصيانة وشكاوى العملاء وإدارة العملاء وتحسين الخدمة) تقييم شامل لمستوى ما بعد البيع لمنتجات وخدمات المؤسسات الموجهة نحو الإنتاج.

معيار التقييم

يتم تقسيم الدرجات إلى 4 درجات حسب كل درجة تقييم:

الدرجات التي تزيد عن 70 نقطة (بما في ذلك 70 نقطة) هي خدمة ما بعد البيع على المستوى القياسي ؛

الدرجات التي تزيد عن 80 نقطة (بما في ذلك 80 نقطة) هي خدمة ما بعد البيع من فئة الثلاث نجوم ؛

الدرجات التي تزيد عن 90 نقطة (بما في ذلك 90 نقطة) هي خدمة ما بعد البيع من فئة الأربع نجوم ؛

الدرجات التي تزيد عن 95 نقطة (بما في ذلك 95 نقطة) هي خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم ؛

شهادة خدمة ما بعد البيع CBFI من فئة الخمس نجوم

من خلال طرق التقييم والعناصر والمعايير المذكورة أعلاه ، يمكن ملاحظة أن طريقة تقييم "شهادة خدمة ما بعد البيع" صارمة للغاية ، وتتضمن العديد من عناصر التقييم ومعايير التقييم العالية. يمكن لمعظم الشركات فقط الحصول على "شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة ثلاث نجوم" عند تقديم الطلبات لأول مرة.

عندما تقدمت CBFI لأول مرة في عام 2019 ، حصلت على "شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم" بدرجة عالية تزيد عن 95 نقطة في جميع العناصر ، واجتازت "شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم" مرة أخرى في عام 2022! إنه يوضح تمامًا أن مستوى وجودة خدمة ما بعد البيع لـ CBFI Refrigeration تتقدم بفارق كبير عن الصناعة ، وأن نزاهة واحتراف نظام الخدمة الخاص بها على مستوى عالٍ!

باعتبارها الرابط الأخير للمبيعات ، فإن خدمة ما بعد البيع هي أيضًا أداء مهم يمكنه قياس القوة الشاملة للمؤسسة على أفضل وجه. بعض الشركات تهتم فقط بخدمة ما قبل البيع ، متجاهلة أهمية خدمة ما بعد البيع. بالنسبة لمؤسسات التصنيع ، لا تكتمل مبيعات المعدات عند تسليمها إلى موقع العميل فحسب ، بل تكون مسؤولة أيضًا عن التركيب والتشغيل والصيانة وحتى خدمات البيع الثانوية للمعدات. لذلك ، لديها متطلبات عالية للاحتراف والخبرة والوعي بالخدمة لمهندسي خدمة ما بعد البيع.

منذ إنشائها في عام 2010 ، شكلت CBFI فريق خدمة ما بعد البيع قويًا نسبيًا. في عقود التطوير ، قمنا باستمرار بتحسين المهارات والوعي بالخدمة لموظفي خدمة ما بعد البيع ، وقمنا باستمرار بتحسين وتحديث نظام خدمة ما بعد البيع.

يلتزم مركز خدمة ما بعد البيع التابع لـ CBFI بمفهوم الخدمة المتمثل في "كل مسألة صغيرة من العملاء هي حدث رئيسي لـ CBFI" ، وهو مسؤول عن توفير خدمة شاملة لما بعد البيع للعملاء. لديها قسم خدمات فنية عبر الإنترنت ، قسم خدمات فنية غير متصل بالإنترنت ، هندسة. هناك ثلاث إدارات في الوزارة ، بإجمالي 38 شخصًا. من بينهم ، أكثر من 2/3 من المهندسين لديهم 6-10 سنوات من الخبرة في خدمة ما بعد البيع ، و 1/3 من المهندسين لديهم 3-5 سنوات من الخبرة بعد البيع. بالإضافة إلى ذلك ، يشكل المهندسون المتمرسون لجنة تدريب لتدريب المهندسين الجدد. لقد جاء مهندسو ما بعد البيع CBFI لخدمة العملاء في أكثر من 170 دولة ومنطقة حول العالم.

اليوم ، أصبحت خدمة ما بعد البيع CBFI رمز الجودة للعلامة التجارية لشركتنا ، والتي تمثل صورة الشركة الجيدة للشركة وأحد قدرتنا التنافسية القوية!